Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en materia de protección de los consumidores en España.

• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

• Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

2. Condiciones de devolución

Nuestra tienda acepta solicitudes de devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

• No se realizan cambios directos de productos.

• Esta modalidad se aplica debido a diferencias de disponibilidad, especificaciones y variantes procedentes de distintas unidades logísticas, lo que impide una sustitución inmediata.

• El cliente puede devolver el artículo recibido y, si lo desea, realizar un nuevo pedido independiente para otro producto.

3. Plazos y requisitos para la devolución

El cliente puede solicitar una devolución en un plazo máximo de 35 días desde la recepción del pedido.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y sin daños.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios y documentos suministrados.

• No se aceptarán productos usados, modificados o devueltos sin su embalaje original.

• La etiqueta de devolución se incluye directamente en el paquete recibido; el cliente encontrará la etiqueta dentro del paquete en el momento de la entrega y deberá utilizarla para efectuar la devolución.

4. Cancelación de pedido y reembolso

• Los pedidos que aún no hayan sido procesados para el envío pueden cancelarse en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, con derecho a reembolso íntegro.

• Transcurridas 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, el reembolso solo podrá gestionarse a través del procedimiento de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 6 días laborables.

5. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de defecto o daño.

• Tras la recepción de la solicitud, nuestra tienda comunicará las instrucciones necesarias.

• El cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para enviar el artículo.

6. Gastos de devolución

• El envío inicial es gratuito para todos los pedidos dentro de España.

• En caso de devolución por decisión personal del cliente, los gastos de devolución podrán deducirse del importe del reembolso.

• Si el producto presenta defectos o ha sufrido daños durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

7. Modalidades de reembolso

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo de abono dependerá de los procedimientos de la entidad financiera del cliente.

8. Contacto

Para cualquier información o para iniciar un procedimiento de devolución o reembolso, puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: offers@havengethut.com
Teléfono: +81 (908) 675 97 17
Dirección postal: 2-26-23 KAMI-KODANAKA KS HOUSE 201 NAKAHARA-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA 211-0053 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 15:30
Zona de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a los estándares del comercio electrónico en España.