Preguntas frecuentes

1. Información general

Esta sección reúne las preguntas más frecuentes relacionadas con las compras realizadas en nuestro sitio web.

Su objetivo es proporcionar respuestas claras y accesibles para acompañar al usuario durante todo el proceso de navegación y compra.

2. Preguntas sobre los pedidos

¿Cómo realizar un pedido?

• Seleccione los productos deseados.

• Añádalos al carrito de compra.

• Siga los pasos indicados en el sitio web hasta completar el pago.

Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Cómo saber si mi pedido está confirmado?

• El pedido se considera confirmado únicamente tras la autorización efectiva del pago.

• Se enviará automáticamente un mensaje de confirmación cuando el pedido entre en fase de procesamiento.

3. Preguntas sobre la entrega

¿Cuáles son los gastos de envío?

• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España, sin importe mínimo de compra.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Tras la validación del pago, el pedido se procesa habitualmente en un plazo de 1 a 7 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:30 se procesan el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 se procesarán el siguiente día laborable.

• En caso de día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

• Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables dentro de España.

¿Qué zonas están cubiertas por la entrega?

• La entrega se realiza exclusivamente dentro del territorio de España.

4. Preguntas sobre devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

• Sí. Puede solicitar una devolución en un plazo máximo de 35 días desde la recepción del producto, siempre que el artículo se devuelva en su estado original.

¿Cómo solicitar una devolución?

• Contacte con el servicio de atención al cliente proporcionando:

  • El número de pedido.

  • Fotografías en caso de defecto o daño.

• La etiqueta de devolución se incluye directamente en el paquete recibido y debe utilizarse para realizar la devolución.

¿Cuándo se efectúa el reembolso?

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 6 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Quién asume los gastos de devolución?

• En caso de devolución por decisión personal, los gastos de devolución podrán deducirse del importe reembolsado.

• Si el producto presenta defectos o daños ocasionados durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

5. Preguntas sobre los productos

¿Los colores de los productos coinciden con las imágenes mostradas?

• Las imágenes publicadas en el sitio web se presentan con el mayor cuidado posible.

• No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color debido a la iluminación, los materiales o la configuración de la pantalla del usuario.

6. Preguntas sobre pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Nuestra tienda acepta las siguientes tarjetas de crédito y débito:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• JCB

¿Es segura mi información de pago?

• Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante sistemas avanzados de cifrado.

• Los pagos se gestionan a través de proveedores que cumplen con los estándares internacionales de seguridad.

7. Preguntas sobre atención al cliente

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: offers@havengethut.com
Teléfono: +81 (908) 675 97 17
Dirección postal: 2-26-23 KAMI-KODANAKA KS HOUSE 201 NAKAHARA-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA 211-0053 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 15:30
Zona de entrega: España